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Speech Analytics

iStock 000022293301SmallLa gestione delle telefonate è un aspetto importante dei Call Centers. Il ritmo di lavoro pressante spesso impedisce agli operatori dei Call Center di rilevare tutte le informazioni significative di una chiamata. In questo modo possono smarrire informazioni preziose. Iride Voice® di Almawave, con tecnologia Audioma™ di PerVoice, aiuta ad analizzare, snellire e ottimizzare i processi di chiamata individuando le necessità del cliente direttamente dalla sua voce.

Audioma™ Box trascrive il testo delle telefonate e, grazie alla sua capacità di comprensione del parlato spontaneo, traccia ed estrapola gli argomenti di interesse, consentendo così alla piattaforma Iride Voice® di identificare, comprendere e classificare le necessità dei clienti in modo rapido, semplice ed accurato.

Il sistema è in grado di distinguere tra due parlatori (operatore e cliente) e di monitorare il tono della conversazione, riportando ogni criticità o anomalia relative ai prodotti o ai servizi.

 

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