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Call Center

L’ASR di PerVoice fornisce una tecnologia di supporto per le soluzioni di speech analytics che migliorano, in modo significativo, la gestione della relazione tra clienti e call center aumentando la consapevolezza degli operatori e consentendo un miglior controllo qualità.

Per comprendere a fondo

callcenterDEFI call center sono un’occasione di scambio assai rilevante tra l’azienda ed il cliente. Con la trascrizione diventa possibile analizzare le telefonate per comprendere le necessità, gli interessi e le criticità degli utenti.

  • Comprendere le richieste del cliente in tempo reale.
  • Evidenziare i contenuti di maggiore interesse rispetto al resto del testo.
  • Analizzare e verificare l’intero contenuto di una telefonata.
  • Monitorare il livello di soddisfazione e i bisogni del cliente.
  • Identificare sul piano semantico i concetti di interesse e il motivo delle chiamate.
  • Creare un resoconto dei risultati dell’analisi e renderlo accessibile immediatamente.

Ulteriori informazioni

Per saperne di più sulle soluzioni PerVoice per i call center, contattaci.  

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